Perguntas frequentes (FAQs)
Tem alguma questão? Nós podemos ajudar.
Encomendar os nossos produtos é um processo fácil, mas estamos aqui para responder às suas perguntas! Se não encontrar aqui uma resposta para a sua questão, pode enviar-nos um email para [email protected] ou falar com a nossa equipa através do contacto +351 229 996 610.
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Produtos
Onde posso encontrar mais informações sobre os vossos produtos?
Todos os detalhes sobre brindes promocionais e uniformes corporativos estão disponíveis na respetiva página de cada produto. Ao clicar no produto poderá encontrar todas as informações sobre cores disponíveis, preços, opções de personalização, dimensões e prazos de entrega.
Onde são produzidos os produtos da Proglobal?
De forma a oferecer-lhe os preços mais competitivos do mercado, a maioria dos produtos são produzidos no Oriente. Contudo, temos como objetivo continuar a aumentar a nossa oferta de artigos produzidos na Europa e em Portugal. Em todos os produtos, no separador “Especificações”, poderá consultar o país de origem do artigo que está a consultar.
Posso pedir uma amostra do produto antes de fazer a encomenda total?
Claro que sim! Pedir uma amostra física do produto é aconselhável para que possa perceber se o produto real corresponde às suas expetativas. Assim, poderá ver se o seu tamanho, qualidade, cor e formato são adequados para sua marca.
Trabalham com produtos de marcas?
Sim. Se consultar a nossa página O Poder das Marcas irá encontrar produtos de marcas que todos conhecemos e adoramos, como Parker, Moleskine, Case Logic, Stanley, Antonio Miro e muitas outras. Pode personalizar estes produtos com o logótipo da sua empresa.
É possível encomendar um produto que não encontro no site da Proglobal?
Por aqui adoramos desafios! Se tem um projeto ou uma inspiração de um produto que não encontra no nosso site, fale connosco. Temos parceiros em toda a Europa e no Oriente, com uma capacidade de produção de topo, capazes de concretizar praticamente qualquer ideia.
Os produtos da Proglobal são certificados?
Todos os nossos produtos cumprem a regulamentação europeia, incluindo a marcação CE, que certifica a segurança e a qualidade legal do artigo, e o regulamento REACH, que garante que não contêm substâncias químicas prejudiciais para a saúde ou para o meio ambiente. Antes de serem colocados no website, o nosso Dep. Qualidade garante a conformidade de todos os brindes e uniformes corporativos. Em todos os produtos, no separador “Certificações”, poderá consultar os seus certificados ou então solicitar os mesmos à nossa equipa comercial no momento da compra.
Posso personalizar produtos não comprados à Proglobal?
Não é possível. A personalização dos nossos produtos é testada, individualmente, em cada produto antes de o colocarmos online. Ao não testar previamente a impressão nos seus produtos, não conseguimos garantir a qualidade da mesma.
É possível trabalhar como revendedor dos vossos produtos?
Claro! A Proglobal conta com inúmeros revendedores em Portugal e na Europa. Queremos alargar a nossa rede de revendedores, por isso gostaríamos de falar com potenciais interessados. Se tiver interesse em revender os nossos brindes, uniformes corporativos ou workwear, envie por favor email para [email protected].
Orçamentos e Compras
Sou um particular. Posso encomendar na Proglobal?
Sim, na Proglobal o tipo de NIF não é importante. Trabalhamos com empresas e particulares há mais de 27 anos. Vai realizar um casamento ou uma festa de aniversário? Precisa de t-shirts para o seu grupo de corrida ou para a escola dos filhos? Vai fazer uma angariação de fundos para a festa da sua freguesia? Na Proglobal pode sempre adquirir o merchandising que necessita, com ou sem personalização. Apenas deverá ter em conta que estabelecemos um pedido mínimo de unidades para cada encomenda.
Como funciona o processo de pedido de orçamento na Proglobal?
Ao aceder ao(s) produto(s) que pretende encomendar, comece por escolher a cor, a quantidade e as opções de personalização para ver o preço atualizado. Quando o seu carrinho estiver pronto, pode avançar para o checkout. A seguir, deverá indicar os seus dados de faturação e de envio, essenciais para a nossa equipa comercial lhe poder enviar a melhor oferta possível. Ao longo de todo o processo, irá receber atualizações e poderá contactar a nossa equipa a qualquer momento por chat, email ou telefone.
Qual a quantidade mínima de compra?
Habitualmente, a quantidade mínima de compra varia consoante o preço unitário dos produtos. Quanto maior o preço unitário, menor a quantidade mínima de compra. Consulte a quantidade mínima de compra na ficha de cada produto. Em qualquer artigo, poderá sempre escolher uma quantidade personalizada, pois na Proglobal não queremos vender mais, queremos vender aquilo que precisa.
É possível encomendar diferentes tamanhos de um produto têxtil?
Claro! Sim, a quantidade mínima de encomenda aplica-se à quantidade total. Assim, é possível encomendar tamanhos diferentes de uma t-shirt, sweatshirt ou outra peça de vestuário corporativo, desde que a quantidade mínima global seja respeitada.
Posso agendar uma reunião com um comercial da Proglobal?
Na Proglobal temos vários comerciais dedicados a servir os nossos clientes, em Portugal e na Europa. Caso pretenda um acompanhamento mais personalizado, poderá solicitar uma reunião presencial ou virtual, onde as suas necessidades e projetos serão analisadas por profissionais experientes e que adoram novos desafios.
É possível pedir uma amostra física do produto antes de encomendar?
Sim. Para que saiba exatamente como é o produto antes de confirmar a sua encomenda, poderá solicitar uma amostra física sem impressão. Assim, será mais fácil perceber se o seu tamanho, cor e formato são adequados para sua marca.
Existe um comercial dedicado a acompanhar a minha encomenda?
Sim, cada encomenda conta com um comercial especializado atribuído logo à partida. Desde a criação da sua maquete digital até à entrega final, poderá sempre questionar o vendedor sobre as suas dúvidas. Verifique o seu nome a partir do endereço de email ou orçamento enviado e indique-o caso nos contacte e pretenda chegar à fala com o mesmo.
Se quiser encomendar uma quantidade diferente das que estão indicadas no site como devo fazer?
É muito simples. Em todos os produtos, no passo n.º 2, “Escolha a quantidade”, deverá indicar a quantidade exata que pretende encomendar na caixa “Ou insira uma quantidade personalizada”. Desde que a tenhamos em stock e respeite a quantidade mínima definida, poderá encomendar a quantidade exata que pretende, sem qualquer outra condicionante.
Impressão e Personalização
Posso personalizar os produtos com o meu logótipo?
Sem dúvida! É isso que fazemos todos os dias. Na Proglobal temos uma equipa dedicada com mais de 25 anos de experiência na personalização de brindes publicitários e vestuário de trabalho. Conhecemos mais de 20 técnicas de personalização, que podem tornar o seu produto único. Fale com um dos nossos especialistas para saber que personalização se adequa mais na concretização da sua ideia.
É possível ver uma maquete digital antes de confirmar a encomenda?
Sim. As maquetes digitais da Proglobal são sempre gratuitas e habitualmente enviadas pela nossa equipa de design num período máximo de 24h. Estas maquetes incluem todos os detalhes sobre o produto e a sua personalização. Será necessário rever e aprovar essa maquete digital antes de avançarmos para produção.
Com que código de cores costumam trabalhar?
Normalmente trabalhamos com cores Pantone. Sempre que possível, é preferível indicar à nossa equipa os códigos Pantone específicos da sua marca, para garantir que as cores utilizadas são as corretas. Caso contrário, procuraremos a correspondência mais aproximada possível, que indicaremos na maquete digital para sua aprovação.
Consigo personalizar um produto em dois ou mais locais?
Depende do produto. Muitos artigos permitem várias personalizações. Consulte a página do produto para verificar as posições de impressão disponíveis. Adicione uma posição de cada vez, com as respetivas cores e tamanho de impressão. Pode optar por aplicar o mesmo logótipo ou logótipos diferentes em posições distintas.
O que é um logótipo vetorial e como posso saber se a minha arte final está vetorizada?
Um logótipo vetorial é construído a partir de linhas, curvas e pontos definidos por fórmulas matemáticas, e não por píxeis. Isso significa que pode ser aumentado ou reduzido sem perder qualidade nem ficar desfocado. Para perceber se um ficheiro é vetorial, pode verificar se tem formatos como .ai, .eps, .svg ou .pdf. Outra forma simples de confirmar é ampliar bastante a imagem: se os contornos continuarem nítidos e regulares, sem surgirem pequenos quadrados, então trata-se de um logótipo vetorial.
E se não conseguir vetorizar o meu logótipo, conseguem ajudar-me?
Sim, na Proglobal podemos sempre ajudar! É importante ter em conta que, se estivermos a falar de um logótipo complexo, poderemos aplicar um custo adicional. Nunca deixe de falar com o(a) designer que criou o seu logótipo, por vezes a versão vetorial já existe.
Quero colocar o meu logótipo num local/tamanho diferente do que é indicado no website. É possível?
Fale connosco! Por vezes sim, por vezes não. Por isso, o indicado será mesmo falar com o comercial atribuído ao seu pedido de orçamento, que lhe irá aconselhar sobre a melhor estratégia para concretizar a sua ideia.
Posso personalizar os meus artigos com nomes individuais?
Sim, muitos dos nossos produtos permitem a personalização individual para incluir um nome diferente em cada unidade -, uma opção ideal para ofertas corporativas com uma nível mais aprimorado de personalização. No entanto, deve ter em conta que esta opção implica um custo adicional e está apenas disponível em técnicas como a gravação a laser, UV Digital e/ou transfer DTF. Em técnicas que exigem a criação de quadros/fotolitos, como tampografia, serigrafia ou transfer serigráfico, a personalização com nome individual não é possível.
Pós-Venda e Devoluções
Posso devolver uma encomenda sem personalização?
Sim, pode devolver os artigos sem impressão que comprou na Proglobal, desde que o solicite nos 15 dias posteriores à receção do pedido. Caso a devolução aconteça devido a defeitos no produto, nós encarregamo-nos da recolha dos produtos e procederemos à devolução do valor previamente pago ou à substituição do produto por outro. Caso a devolução não seja motivada por defeitos no produto, o comprador terá de assumir todos os custos da devolução.
Posso devolver uma encomenda de produtos já personalizados?
Só aceitamos devoluções ou trocas quando o produto apresenta defeito, erro de impressão ou não corresponde ao que foi encomendado pelo cliente. Nesses casos, pedimos o envio de fotografias para analisarmos a situação com o nosso Apoio ao Cliente e encontrarmos a melhor solução.
O meu artigo chegou com defeito. Como devo proceder?
Se isso aconteceu, desde já o nosso pedido de desculpas. Para que seja possível abrir um ticket para resolver o seu caso, o ideal será enviar-nos algumas fotografias que evidenciem as anomalias detetadas no(s) produto(s) em causa. Se possível, complemente a sua resposta com outras informações relevantes (ex: estado das caixas, acondicionamento dos produtos, personalização, etc…).
Como posso efetuar uma reclamação?
As reclamações dos nossos clientes devem ser encaminhadas para [email protected], com indicação do número da encomenda e da referência do(s) produto(s) em causa. Preferencialmente, coloque o comercial responsável pela sua encomenda em conhecimento no email da reclamação.
Preços e Pagamentos
Qual o vosso tempo de resposta a pedidos de orçamento?
Durante o horário de funcionamento (09:00h-18:00h), respondemos ao seu pedido no prazo máximo de 6-8 horas. Se entrar em contacto connosco fora desse horário, responderemos com a maior brevidade possível, mas sempre no prazo máximo de 24 horas.
Porque é que os preços dos produtos variam por escalão?
O preço final de um produto depende sempre de vários fatores, como a quantidade, a técnica de personalização e as características do seu logótipo. Se pretender um preço mais personalizado para um projeto em particular, não hesite em contactar a nossa equipa comercial.
Posso solicitar um desconto especial para grandes volumes?
Em primeiro lugar, não se esqueça que os nossos preços são escalonados: quanto maior for a quantidade encomendada, mais baixo será o preço unitário. Para descontos adicionais em quantidades mais elevadas, não hesite em contactar-nos.
Os preços indicados no website incluem IVA?
Podem incluir ou não. Por defeito, os produtos aparecem sem IVA mas também poderá habilitar a opção “Preços com IVA”, que lhe irá mostrar todos os artigos do nosso website já com IVA incluído.
Fiz uma encomenda anteriormente. O preço pode alterar?
Sim. A principal razão para o aumento dos preços é a subida do custo das matérias-primas e do transporte de mercadorias, fatores que não somos capazes de controlar. Contudo, caso nada altere desde a sua última encomenda, como é óbvio, iremos garantir-lhe o mesmo preço.
Que formas de pagamento aceitam?
Pode pagar a sua encomenda por transferência bancária ou cheque. Estamos a trabalhar em novas formas de pagamento que iremos disponibilizar muito em breve, como MBWay e Referência Multibanco.
Em que momento devo fazer o pagamento?
Quando o seu orçamento for enviado, as suas condições de pagamento serão indicadas no documento do mesmo. Por norma, clientes que já trabalham há mais tempo com a Proglobal, poderão ter condições mais vantajosas. Caso pretenda negociar uma condição de pagamento específica, por favor fale diretamente com o comercial responsável pela sua encomenda.
Tenho que pagar na totalidade antes de confirmar a encomenda?
Cada caso é um caso. O ideal será sempre acordar as suas condições de pagamento com o comercial responsável pela sua encomenda.
Sustentabilidade
Onde posso saber mais sobre a vossa política de sustentabilidade?
Ao visitar a nossa página de sustentabilidade ficará a conhecer em detalhe a nossa missão e aquilo que queremos mudar na indústria dos brindes promocionais e uniformes corporativos para que se torne mais sustentável e amiga do ambiente.
Têm um serviço de entregas sustentáveis?
Para atingir o objetivo de diminuir a sua pegada de carbono, a Proglobal fechou um acordo de entregas com a DPD, a sua principal distribuidora a nível nacional, que tem neste momento uma frota de baixas emissões superior a 5.000 veículos. Temos ainda um serviço de entregas local, cuja frota tem, neste momento, 50% de veículos elétricos.
O packaging utilizado é reciclado?
Sempre que possível, fazemos os nossos envios em caixas reutilizadas e incentivamos os clientes a fazer o mesmo, prolongando a cadeia circular. Temos feito também um esforço gradual para criar caixas intermédias e enchimento reciclados.
Os vossos produtos são amigos do ambiente?
Estamos empenhados em adicionar ao nosso catálogo cada vez mais produtos que apresentem um impacto ambiental reduzido ao longo de todo o seu ciclo: desde a transformação da matéria-prima até chegar ao cliente. Neste momento, temos mais de 25 materiais ecológicos diferentes, que vão desde o plástico RPET e cortiça até ao bambu e algodão orgânico.
Todos os produtos são certificados?
Sim. Na Proglobal apenas trabalhamos com fornecedores e marcas que partilhem a nossa visão em relação à sustentabilidade. Antes de entrar em catálogo, todos os artigos são cuidadosamente testados. Poderá consultar sempre os certificados de cada produto no separador “Certificações”. Se precisar de algum certificado em particular que não encontre, por favor fale connosco.
Que tipo de certificações têm os vossos produtos?
Na Proglobal temos o seguinte lema: mais transparência, mais qualidade, menos problemas. Acreditamos que o cliente deve conhecer, o mais pormenorizadamente possível, todo o ciclo do(s) produto(s) que está a comprar, a começar na produção das materías-primas e a terminar na entrega do(s) mesmo(s). Por isso, os nossos brindes e vestuário corporativo dispõem de certificados como Global Standard Recycled, FairTrade, Vegan, Aware, Rohs, OEKO-TEX, FSC e muitos outros.
Como posso saber se um produto é ecológico?
Na descrição de cada um dos artigos do nosso website, encontrará os seus materiais de fabrico e as respetivas certificações. Se o produto for ecológico, estará também assinalado com o marcador “Sustentável”. Os materiais sustentáveis mais vendidos são: algodão orgânico, plástico RPET, bambu, cortiça, algodão de comércio justo e alumínio reciclado. Poderá pesquisar pelo material desejado a partir do filtro “Material”, no lado esquerdo da página.
Qual a vossa estratégia de sustentabilidade para os próximos anos?
A sustentabilidade é mais do que uma tendência na Proglobal – faz parte da nossa missão. Queremos inspirar mais empresas e pessoas a escolher brindes promocionais feitos com materiais sustentáveis. Até 2030, queremos eliminar todos os plásticos virgens de origem fóssil da nossa coleção. É ambicioso? Sim. Mas também é possível.
Alguma dúvida ou questão?
Continua com alguma dúvida ou questão que as nossas FAQ's não foram capazes de esclarecer? Não se preocupe, a nossa equipa está aqui para ajudar. Envie um email para o nosso Apoio ao Cliente ou contacte-nos diretamente por telefone (+351 229 996 610).
