Apoio ao cliente
Encomendar os nossos produtos é um processo fácil, mas estamos aqui para responder às suas perguntas! Se não encontrar aqui uma resposta à sua pergunta, pode enviar-nos um email ou falar com a nossa equipa através de contacto telefónico.
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Pedidos de orçamento
Como pedir um orçamento?
- Entre na nossa loja online Giftcampaign.pt e procure o produto que mais lhe agrada da nossa coleção.
- Na ficha do produto poderá calcular de forma automática o preço do produto com a personalização que deseja.
Nota: Tenha em conta que as técnicas e áreas de impressão são diferentes, dependendo do tipo de produto selecionado. - Peça um orçamento e forneça os dados que lhe pedimos. Em menos de 24h entraremos em contacto consigo.
- Receberá por email o orçamento do produto que nos pediu, junto com uma amostra virtual do mesmo (sempre e quando nos tenha anexado o logotipo). Assim poderá ter uma ideia mais aproximada de como vai ficar o produto.
- Assim que nos confirmar o pedido da sua caneta personalizada ou de outro artigo publicitário, daremos início ao processo de fabrico e ser-lhe-á enviada uma prova de impressão digital fornecida pela fábrica, que lhe mostrará exatamente como será o produto final (Ex: a caneta publicitária com o seu logotipo). Esta prova de fábrica digital também deverá ser aprovada por si.
- Se nos confirmar que está conforme com a prova de impressão digital fornecida pela fábrica, daremos início à produção do pedido.
- Deverá receber o seu pedido num prazo de 7-10 dias laborais, a partir do momento em que aprovar a prova de impressão de fábrica.
- Quando o pedido for enviado, receberá um email da Gift Campaign informando que o seu pedido foi enviado e indicando o número de seguimento para que possa saber onde se encontram as suas canetas personalizadas em cada momento.
- Receberá as canetas publicitárias que nos pediu!
- Se surgir alguma incidência durante este processo, pode entrar em contacto com a empresa através do email [email protected] ou do telefone (+351) 300 600 064, para que a possamos gerir e solucionar.
Se assim o desejar, também nos pode telefonar diretamente para obter informação sobre o preço de um produto personalizado, sobre os tempos de entrega ou para esclarecer qualquer dúvida que possa ter sobre um artigo da nossa coleção de canetas personalizadas, por exemplo.
Maquete digital
Como pedir maquete digital?
Apesar de não se tratar de uma amostra real, física, a nossa amostra virtual serve para que o cliente entenda em que posição e em que tamanho se vai imprimir o logotipo da marca. Cada vez que um cliente realiza um pedido de orçamento nós solicitamos o logotipo da empresa, para que juntamente com a cotação também receba uma amostra virtual, que o cliente poderá alterar até que o produto fique exatamente como pretende.
Tenha em conta que os nossos artigos promocionais contam com várias áreas de marcação. E na nossa amostra virtual colocamos o logotipo na posição mais popular. Se o cliente deseja colocá-lo noutra posição só tem que o indicar, e nós enviamos-lhe outra amostra virtual com as alterações que pediu.
Entregas e Pós-vendas
Para os brindes de empresa que vendemos através da nossa página web, Giftcampaign.pt, o tempo de entrega estimado é de 7-10 dias, dependendo do modelo que escolheu, a quantidade de artigos a imprimir e a dificuldade do tipo de personalização a realizar. De qualquer forma, no momento em que lhe é apresentado o orçamento, também se indica o tempo estimado de entrega.
Caso o tempo estimado de entrega não seja conveniente para si, já que muitas vezes precisamos dos produtos promocionais numa data concreta, não hesite em contactar-nos por telefone ((+351) 300 600 064) ou por email ([email protected]) para obter informação sobre o nosso serviço de Envio Express, que pode reduzir o tempo de entrega de forma considerável.
Uma vez realizada a entrega dos brindes de empresa personalizados que nos pediu, deverá comprovar num prazo máximo de 7 dias que o material que enviámos está correto e que cumpre com as suas expetativas. Caso essa não seja a situação, envie um email a [email protected] ou telefone ao (+351) 300 600 064 para que verifiquemos o seu caso e lhe apresentemos a solução mais efetiva.
Cancelamentos e devoluções
Para cancelar um pedido deverá avisar-nos com a máxima brevidade possível depois da sua aprovação, já que a partir do momento em que este entra na fábrica já não se pode cancelar. Trabalhamos desta forma porque se trata de um produto personalizado, feito à medida para o cliente, e tendo como base a Lei 3/2014 de 27 de março (Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores).
Caso verifique que o produto recebido não se encontra nas condições acordadas ou não funciona corretamente, a Giftcampaign S.L. encarrega-se de repor as unidades defeituosas. Em nenhuma circunstância, em virtude da Lei 3/2014 de 27 de março (Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores), assumiríamos uma devolução sem uma causa justificada, já que o direito ao desacordo não se aplica a produtos feitos à medida ou personalizados.
Aspetos a ter em conta: devoluções e reembolsos
- Para devolver um produto, traga a respetiva fatura.
- Caso a embalagem não tenha sido aberta, o reembolso é emitido para a mesma forma de pagamento.
- O reembolso será feito para o mesmo método de pagamento caso o produto não tenha sido usado ou não tiver sinais de utilização. Caso contrário, o reembolso será feito em cartão de reembolso*.
- Passaram mais de 365 dias desde que comprou o produto? Se estiver em condições de venda pode usar o nosso serviço 2ª vida.
- Caso a compra tenha sido feita com o cartão de crédito IKEA Family, o reembolso será feito para o mesmo método de pagamento.
- Para os membros IKEA Family, a nossa garantia de transporte e montagem cobre quebras e danos acidentais durante o transporte ou montagem. Saiba mais sobre os benefícios IKEA Family.
- Reparar é melhor do que substituir! Por isso, disponibilizamos um serviço de peças sobresselentes gratuito como parte do nosso compromisso de prolongar a vida útil dos produtos.
*A avaliação sobre o estado do produto ou eventuais danos ao mesmo cabe única e exclusivamente à IKEA Portugal.
Exclusões à política de devoluções
- Produtos personalizados e/ou feitos à medida, como bancadas de pedra.
- Devolução de colchões que não se encontrem nas condições originais de venda. Se pretender a troca, consulte as condições aqui.
- Se optar pela troca, o novo colchão não está sujeito a devolução.
- Cartões presente (gift cards).
- Produtos alimentares não embalados (Artigo 134.º, n.º 4 Decreto Lei n.º 10/2015, de 16 de janeiro).
Utilize o seguinte formulário para submeter o seu pedido de devolução
Pedidos de amostra
Na Proglobal entendemos a necessidade que alguns clientes têm de ver e tocar os nossos artigos promocionais antes de os comprar. Por isso dispomos de um serviço de amostras (sem personalização) para as empresas que estejam interessadas. Para solicitar as nossas amostras só tem que enviar-nos um email ou preencher o formulário abaixo e indicar de que produto deseja que lhe enviemos uma amostra.
